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Rückgaberecht - Habe ich ein Rückgaberecht ?
Ein Rückgaberecht besteht für Kaufverträge, die von Verbrauchern im Wege des Fernabsatzes abgeschlossen werden.
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. Bei sperrigen Gütern), können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z.B. per Brief, per Fax oder E-Mail erklären.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder (bei sperrigen Gütern) des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr ( Details zur genauen Abwicklung finden Sie unter dem Punkt "Rücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?"
Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
etronixx Trading GmbH
Schnackenburgallee 179
D - 22525 Hamburg
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
schliessenRücksendung von Waren - Wie gehe ich vor?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Warenrückgabe über den Rücknahmeservice von etronixx abzuwickeln. Dazu melden Sie bitte die Rücksendung der Ware telefonisch unter 0180 - 5 3456 54 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) oder per E-Mail an info@handyattacke.de unter Angabe der Rechnungsnummer an.
Sie bekommen daraufhin einen vollständig frankierten und adressierten DHL-Rücksendeaufkleber zugeschickt, mit welchem Sie bitte die Ware, vorzugsweise versichert, zurück senden.
schliessenFolgendes ist noch zu beachten:
1. Möchten Sie das Gerät auf Ihre eigenen Kosten zurücksenden, wählen Sie vorzugsweise eine Paket-Art, die eine entsprechende Versicherung des Wertes Ihres Gerätes abdeckt (wählen Sie bitte nicht Päckchen sondern Paket wie z.B. Hermes Paket oder DHL Paket). Erforderliche Kosten werden Ihnen erstattet.
2. Bei der Rücksendung eines Gerätes mit Sofort-Defekt (Dead On Arrival) wird die Gutschrift oder der Austausch nur unter VORBEHALT der späteren Prüfung durch den Hersteller erfolgen! D.h. sollte sich bei der Prüfung durch den Hersteller herausstellen, daß die Beschädigung durch den Kunden verursacht wurde, wird der Gutschriftsbetrag oder der Preis des Austauschgerätes dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
3. Bitte löschen Sie vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und Einstellungen und setzen Sie soweit möglich die Einstellungen zurück. BEACHTEN SIE BITTE, daß die Kosten für eine Löschung Ihrer Daten und Einstellungen oder für die Wiederbeschaffung von eventuell fehlendem Zubehör je nach Aufwand Ihnen ggf. in Rechnung gestellt werden können.
4. Sollte sich nach einer Einsendung eines defekten Gerätes zu uns herausstellen, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, d.h. die Garantie-Reparatur vom Hersteller auf Grund von z.B. Selbstverschulden des Käufers abgelehnt wurde, dürfen wir Ihnen ggf. eine Aufwandspauschale/Bearbeitungsgebühr bei Rücksendung des unreparierten Gerätes in Rechnung stellen.
schliessenBitte beachten Sie, dass das Gerät nur bei Erfüllung folgender Punkte ohne Wertersatzverpflichtung zurückgenommen werden kann:
1. Das Gerät ist optisch einwandfrei, d.h. keine Gebrauchsspuren. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.
2. Ware ist vollständig mit sämtlichen mitgelieferten Dokumentationen und Zubehörteilen in der Originalverpackung. Verwenden Sie dabei nicht die Originalverpackung als Versandkarton! Senden Sie Zubehörteile nicht mit, kann dies eine Verschlechterung der Ware gem. § 10.2 der AGB darstellen, für die Sie unter Umständen Wertersatz leisten müssen.
3. Das Rückgaberecht besteht nicht, wenn auch nur Teile der Ware (z.B. Software und Treiber-CD's) entsiegelt wurden. Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
schliessenGarantie - Was für Bestimmungen gelten bei Ortel Mobile Handyshop?
Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie. Die Dauer der Garantie variiert von Hersteller zu Hersteller. Gemäß dem Garantieversprechen, werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe einer Garantieurkunde fallen. Daneben erhalten Sie bei uns auf die über uns bezogene Ware zusätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren (außer Akkus/Batterien: i.d.R. 6 Monate, da Akkumulatoren als Verschleissteile gelten). Diese greift für alle anfänglichen Mängel an dem Produkt. Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden von uns keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen. Nach Erhalt der Ware sollten Sie diese dennoch auf offensichtliche Fehler hin untersuchen. Bestehen solche, sind diese binnen 2 Wochen gegenüber der etronixx Trading GmbH anzuzeigen, wobei zur Wahrung der Rügefrist die rechtzeitige Absendung ausreichend ist. Einzelheiten zur Gewährleistung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der oberen Menüleiste unter dem Button „AGB“.
schliessenHandyreparatur - Wie nehme ich die Service- und Garantieleistung in Anspruch?
Besitzen Sie ein defektes Handy der folgenden Hersteller:
Besitzen Sie ein defektes Handy der weiteren Hersteller:
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Geräteschaden - Was tue ich, wenn mein Gerät defekt ist?
Da es sich bei der Garantie um eine freiwillige Leistung des Herstellers handelt, empfehlen wir Ihnen dringend defekte Geräte nicht an uns, sondern direkt an die Servicestelle des Herstellers zu senden! Diese Servicestellen haben oft auch Lösungswege für Sie parat, die wir als Händler nicht bieten können (Ersatz von Zubehör oder Einzelteilen, Bedienungsanleitungen, Softwareupdates etc.*).
Direkt zu uns eingeschickte Artikel leiten wir prinzipiell zu einer autorisierten Servicestelle weiter. Somit verlängert sich die Bearbeitungszeit Ihrer Einsendung schon durch die damit verbundene längere Paketlaufzeit um mindestens 1,5 Wochen.
Damit Sie schnell und unkompliziert den richtigen Ansprechpartner für Ihr Problem finden, haben wir nachfolgend eine Liste mit Adressen unserer empfohlenden Servicestellen der Hersteller eingerichtet.
Bitte legen Sie dem Gerät eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir für unfrei eingesendete Reparaturgeräte oder Geräte außerhalb der Garantiezeit eine Bearbeitungspauschale in Rechnung stellen dürfen, sofern sich Ihre Rüge als offenkundig unbegründet erweist.
Übersicht der Hersteller oder Modelle:
BITTE BEACHTEN SIE, daß exklusiv für Netzbetreiber hergestellte Geräte (diese erkennen Sie am Netzbetreiber-Logo auf dem Gerät oder an der Netzbetreiber-Software) NICHT über normale Service-Center repariert werden (z.B. T-mobile G1 Smartphone, T-Mobile MDA Vario V). Diese speziellen Service-Center finden Sie am Ende der Liste oder klicken Sie hier für eplus-Geräte, o2-Geräte, T-Mobile-Geräte, Vodafone-Geräte
4G Systems
dat repair GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg
Telefon: +49 (0)461 95 775-0
Telefax: +49 (0)461 95 775-39
Mail: info@datrepair.de
Acer
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 55 20**
Asus
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch DHL Express über http://rma.asus.de/
Service-Hotline: 01805 - 01 09 20**
Auro
Jet GmbH
Am Weimarer Berg 6
99510 Apolda
Becker
HARMAN/BECKER Automotive Systems GmbH
Becker-Göring-Strasse 16
D-76307 Karlsbad
Service-Hotline: 07248 - 71 17 77
Blackberry (BlackBerrys mit vodafone Branding)
Arvato Logistics Services
TSC-Warenannahme VI
Dieselstr. 70
D 33442 Herzebrock-Clarholz
Blackberry (originale Geräte ohne Branding)
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Blaupunkt
Online – Eingabe mit Abholservice - https://www.reparatur-service.blaupunkt.de/
Service-Hotline: 01805 - 00 02 25**
Canon
Den telefonischen Support der Canon Deutschland GmbH
erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17:30 Uhr
unter folgender Rufnummer: 01805 - 00 60 22**
D2 Vodafone Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON VODAFONE VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. VPA Compact, Sharp GX30
arvato logistic Service
Warenannahme 6, Abt. TSC
Dieselstraße 70
33442 Herzbrock-Clarholz
Service-Hotline.: 01805 - 85 82 00**
Dell
RMA Anforderung per Mail an "CER_TS_Retail@dell.com" oder "CER_CC_Retail@dell.com"
D-Link
http://www.dlink.de/cs/Satellite?c=Page&childpagename=DLinkEurope-DE%2FDLTechHome&cid=1197318958074&p=1197318958074&packedargs=locale%3D1195806663795&pagename=DLinkEurope-DE%2FDLWrapper
Doro
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
emporia
Arvato Logistics Services
TSC-Warenannahme VI
Dieselstr. 70
33442 Herzebrock-Clarholz
e-plus Geräte
ACHTUNG! REPARATUR NUR FÜR EXKLUSIV VON E-PLUS VERTRIEBENE GERÄTE! z.B. NEC + Toshiba
Arvato Distribution GmbH
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel
Service-Hotline: 0177 - 11 50
Eten
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Falk
Online – Eingabe und Anmeldung eines Defektgerätes über
http://navigation.falk.de/navigation/de/5887.htm
Service-Hotline: 01805 – 32 55 46**
Garmin
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service–Hotline: 089 – 858 36 45 50
General Mobile
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Hewlett-Packard
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 - 25 81 43**
Huawei
etronixx Trading GmbH
- Abteilung Service -
Schnackenburgallee 179
22525 Hamburg
Hyundai
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Ipod / iPhones
Online-Erfassung einer Reparaturanmeldung inkl. Abholung durch UPS über https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do
Service-Hotline: 01805 - 00 94 33**
Microsoft XBOX
Anmeldung einer Reparatur mit Abholservice über UPS
Service-Hotline: 0800 - 181 29 68 13
ModeLabs Levi´s Mobile
Protel Telekommunikation GmbH
Hinter der jungen Str. 1
56218 Mülheim-Kärlich
Navigon
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 628 44 66**
Neoi
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Nintendo
Nintendo of Europe GmbH
Reparaturabteilung
Stockstädter Str. 12
63762 Großostheim
Service-Hotline: 01803 – 18 18 00*
o2 X1
Service direkt über o2 Service-Partner Arvato
Service-Hotline: 0800-226456
o2 XDA-Serie
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Palm
Service-Hotline: 069–92032181
Panasonic
Brauer & Wiese Service GmbH
Kieler Str. 41
24768 Rendsburg
Service-Hotline: 04331 - 14 11 0**
Pantech
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Plantronics
Plantronics Service Center
Bonner Werkstätten
z. Hd. Herrn Kuhl
Allerstraße 34
53332 Bornheim/Hersel
Service-Hotline: 0800 - 932 34 00**
Email: headset.hotline@plantronics.com
sanDisk
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Simvalley
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sonim
Bitte senden Sie uns das Gerät mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
Sony Playstation
TVS Repair & Logistic GmbH
Daimlerstraße 1
71263 Weil der Stadt
Service-Hotline: 07031 - 285 11 00 oder Service-Hotline: 01805 - 25 59 52**
T-Mobile Geräte
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
TomTom
Einsendungen können nur mit RMA-Nummer erfolgen
Service-Hotline: 01805 – 00 38 42**
Transcend
Bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der Rechnung und einer Fehlerbeschreibung zu.
WISI
WISI Communications GmbH & Co. KG
Empfangs- und Verteiltechnik
Wilhelm-Sihn-Straße 5–7
75223 Niefern-Öschelbronn
*0,09 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichende Tarife gelten.
**0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.
Sollte Ihr Gerätehersteller nicht dabei sein kontaktieren Sie uns bitte. Die Abwicklung für die gängigsten Hersteller wie z. B. Nokia, Sony Ericsson, Motorola, Samsung etc. erfolgt über den Punkt „Handyreparatur“.
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